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Supporto Clienti

CasaSmart.pro è un servizio di assistenza e consulenza dedicato a chi vuole gestire la propria casa in modo più efficiente, sicuro e tecnologico. Offriamo supporto su dispositivi smart, impianti domotici, connessioni e soluzioni digitali per semplificare la vita quotidiana — con risposte rapide, competenza tecnica e un tono umano (per quanto possibile, trattandosi di tecnologia).

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Benvenuto nel Supporto Clienti di CasaSmart.pro

In questa sezione trovi tutto ciò che ti serve, dagli aspetti pratici a quelli legali: ordini, consegne, resi e molto altro.

Se non trovi la risposta che cerchi o hai domande specifiche, scrivi a info@CasaSmart.pro.

Rispondiamo entro 24 ore lavorative, dal lunedì al venerdì, 8:00–17:00, festivi esclusi..

GUIDA AL SITO

Come acquistare su CasaSmart.pro

Acquistare su CasaSmart.pro è semplice e sicuro.
Puoi navigare nel nostro catalogo selezionando una categoria dal menù principale e poi la sottocategoria di tuo interesse, oppure partire dai prodotti “In Vetrina” visibili nella home page. Dalla scheda prodotto puoi aggiungere gli articoli al carrello cliccando su “Aggiungi nel carrello” e scegliere la quantità desiderata.
Il carrello rimane attivo solo dopo la registrazione, necessaria per salvare e completare l’ordine.

Nel carrello puoi:

  • modificare le quantità con i pulsanti “+” e “–”

  • rimuovere gli articoli con il pulsante “Rimuovi”

  • visualizzare i tempi di consegna indicativi di ciascun prodotto

Una volta pronti, scegli spedizione e metodo di pagamento, quindi clicca su “Prosegui”.

Registrazione e fatturazione

Per confermare l’ordine è necessario registrarsi in due passaggi:

  1. inserisci email, username e password

  2. completa con i dati anagrafici necessari per la spedizione e l’eventuale fatturazione

⚠️ Attenzione: se desideri la fattura, seleziona l’apposita spunta e compila i dati richiesti durante la registrazione.
Non sarà possibile emettere la fattura in un secondo momento.

Riceverai una mail di conferma registrazione e sarai reindirizzato alla pagina della banca per l’inserimento dei dati di pagamento.
Con la mail di conferma dell’ordine e la schermata finale di congratulazioni, l’acquisto è concluso.

Gestione ordini

Potrai visualizzare in qualsiasi momento i tuoi ordini nella sezione “I miei Ordini” dell’area riservata, sotto “Il mio profilo”.
Da qui puoi consultare lo storico acquisti e lo stato delle spedizioni.

Se non ricevi la mail di conferma, controlla la cartella Spam o Posta indesiderata.
In caso non la trovassi, non ripetere l’ordine, ma scrivi subito a info@CasaSmart.pro per verificare la corretta ricezione.

Navigazione del sito

Per navigare correttamente su CasaSmart.pro è necessario abilitare cookie e JavaScript.
I cookie permettono di riconoscere l’utente, gestire il carrello, completare i pagamenti e garantire la sicurezza delle transazioni, nel rispetto della normativa vigente.
Per maggiori dettagli consulta la nostra Informativa sulla Privacy.

Modalità
di pagamento

Su CasaSmart.pro puoi effettuare i tuoi acquisti in modo semplice e sicuro utilizzando i principali metodi di pagamento elettronici:

  • Carte di credito e debito

  • PayPal

  • Bonifico bancario

Tutte le transazioni avvengono in totale sicurezza, grazie ai più avanzati sistemi di crittografia dei dati e alla piattaforma Moneta Online, che garantisce la massima protezione delle informazioni sensibili.

L’indirizzo di fatturazione corrisponde di default a quello di spedizione, ma dopo l’accesso alla sezione “Il mio Account” puoi gestire e salvare più indirizzi di spedizione.

Tutti i prezzi indicati nelle schede prodotto includono già l’IVA.

Modalità
di spedizione

  • Preparazione e affidamento al corriere
    Ogni ordine viene preparato e affidato al corriere secondo i tempi indicativi riportati nella scheda prodotto e nella mail di conferma. Nei periodi di alta stagione (luglio, agosto, dicembre e promozioni come Black Friday) le tempistiche possono estendersi leggermente.

  • Costi di spedizione (Italia)

    • Standard: € 10,00
      (escluse isole minori e zone disagiate, dove potrebbero applicarsi supplementi)

    • Gratis da € 299,00 di carrello (Italia continentale).

  • Tempi di consegna (Italia)

    • 24/48 ore lavorative in Italia continentale

    • 48/72 ore per Isole e Calabria
      In caso di bonifico bancario, l’ordine viene considerato finalizzato al ricevimento dell’accredito sul nostro conto.

  • Corriere
    Le spedizioni sono affidate a BRT.

  • Spedizioni in Europa
    Consegniamo anche nei Paesi dell’Unione Europea: costo fisso € 30,00.

  • Indirizzo di spedizione
    Verifica con attenzione l’indirizzo inserito: non è possibile modificarlo dopo la conclusione dell’ordine.

  • Tracking e stato ordine
    Riceverai via email il tracking number per seguire la spedizione.
    Puoi consultare in ogni momento lo stato nella sezione “I miei Ordini” del tuo account su CasaSmart.pro.

  • Controllo alla consegna
    Al momento del ritiro verifica sempre l’integrità dell’imballo.
    Se noti danneggiamenti o manomissioni, accetta il pacco con riserva indicando la dicitura “Si accetta con riserva per collo danneggiato” sul documento del corriere e informaci tempestivamente.

Registrazione

Registrandoti su CasaSmart.pro (menu in alto “Registrazione”) potrai:

  • accedere al sito con il tuo profilo personale (“Il mio profilo”);
  • salvare carrello e wishlist per 5 giorni dall’ultimo inserimento;
  • velocizzare gli acquisti, evitando la registrazione durante ogni ordine;
  • gestire indirizzi di spedizione multipli;
  • modificare i tuoi dati personali;
  • usufruire di promozioni e offerte personalizzate.

Come avviene la registrazione

La registrazione si completa in due passaggi:

  • inserisci email, username e password;
  • aggiungi i tuoi dati anagrafici, necessari per spedizione e fatturazione.

Riceverai un’email di conferma registrazione non appena l’account sarà attivo.

Recupero password

Se hai dimenticato la password, clicca su “Password dimenticata” nella pagina di login (“Il mio profilo”).
Inserisci l’indirizzo email con cui ti sei registrato e riceverai un messaggio con le istruzioni per reimpostarla.

Gestione profilo e ordini

L’indirizzo di fatturazione corrisponde di default a quello di spedizione, ma puoi modificarlo in qualsiasi momento dal tuo profilo.
Nella sezione “I miei Ordini” puoi controllare lo stato delle spedizioni e accedere al tracking BRT direttamente tramite il link fornito nella mail di conferma ordine.

Per qualsiasi esigenza di assistenza o per contattare il corriere, troverai nella mail di spedizione tutti i riferimenti e il codice tracking.

Disponibilità
dei prodotti

  • I prodotti in vendita su CasaSmart.pro possono in alcuni casi risultare non immediatamente disponibili.

    Qualora l’articolo ordinato non fosse reperibile entro 60 giorni lavorativi dal pagamento, ci riserviamo la possibilità di:

    • concordare con il cliente la sostituzione con un prodotto di pari caratteristiche e valore, oppure

    • annullare l’ordine e procedere al rimborso integrale delle somme eventualmente versate.

    In ogni caso, il cliente sarà tempestivamente informato e potrà scegliere la soluzione preferita.

Resi e rimborsi

Se per qualsiasi motivo non sei soddisfatto del tuo acquisto, puoi restituire uno o più prodotti entro 14 giorni dalla data di consegna, ad eccezione degli articoli contrassegnati come “Prodotto su ordinazione”.

Il primo reso per ogni ordine è gratuito in Italia con corriere BRT.

Procedura di reso

  1. Invia una mail a info@CasaSmart.pro indicando:

    • numero d’ordine,

    • codice articolo,

    • data di ricezione dell’ordine,

    • motivo della restituzione.

  2. Una volta verificata la richiesta, riceverai via email l’autorizzazione al reso e le istruzioni per il ritiro tramite BRT.
    Il ritiro dovrà avvenire entro 14 giorni dalla data di autorizzazione.

  3. Riceverai un’etichetta di spedizione (PDF) da stampare e applicare sul pacco. Ti consigliamo di riutilizzare l’imballaggio originale, se integro, sostituendo semplicemente l’etichetta.

  4. Dopo la ricezione e il controllo dei prodotti, verrà avviata la procedura di rimborso, di cui sarai informato via email.
    Il rimborso sarà effettuato entro 30 giorni dalla data di ricezione del reso, tramite riaccredito sulla carta di pagamento utilizzata, al netto dei costi di trasporto.

Condizioni per l’accettazione del reso

  • I prodotti devono essere integri, completi di tutti gli accessori e nella confezione originale.

  • Le restituzioni comunicate o spedite oltre i termini indicati non saranno accettate.

  • Articoli modificati o danneggiati non verranno rimborsati e saranno rispediti al cliente.

  • Tutti i prodotti vengono controllati prima della spedizione e accompagnati da bolla di consegna, da includere nel reso.